L'entreprise adhère au concept de service du client d'abord, une réponse rapide sur site et un traitement rapide
Service après-vente
1. La durée de validité du contrat est soumise au délai signé par les deux parties. Pendant la durée de validité du contrat, des services gratuits sont fournis :
2. La partie B s’engage à ce que les deux parties exécutent le contrat conformément aux normes techniques.
3. Les méthodes d'assistance technique comprennent notamment l'assistance par téléphone et par courrier électronique. La partie B désignera un personnel d'assistance technique spécial pour la partie A, qui sera entièrement responsable des services d'assistance technique de la partie A.
4. Après la livraison des produits, la Partie B doit fournir les services de soutien à la paternité nécessaires pour faciliter l'utilisation normale de la ligne de tri.
5. Fournir les pièces de rechange nécessaires (conformément au contrat)
6, temps de réponse du service
6.1 En cas de panne de l'équipement pendant la période de garantie, la partie B s'engage à intervenir dans les 2 heures suivant la réception de la notification de panne. Si le problème ne peut pas être résolu à distance, la partie B enverra du personnel sur place dans les 24 heures pour résoudre le problème. En cas de panne de l'équipement due au fonctionnement normal, tous les frais tels que les déplacements, la main-d'œuvre, les pièces de rechange et les matériaux seront à la charge de la partie B. En cas de panne de l'équipement due à un fonctionnement anormal, les frais de déplacement, de main-d'œuvre, de pièces de rechange et de matériaux seront négociés par les deux parties.
6.2 Service national d'inspection régulière de la partie B
6.3Numéro de service après-vente mondial 24 heures sur 24 +8618016398242, +8615301933645.
6.4 Asie du Sud-Est : Thaïlande, Vietnam, Laos, Myanmar dans un délai de 1 à 2 jours vers le pays du projet (hors contrôle de sécurité, délai de transit) Japon, Singapour, Malaisie, Indonésie, États-Unis dans un délai de 2 à 5 jours vers le pays du projet (hors contrôle de sécurité, délai de transit)
6.5 La partie B doit fournir l’e-mail de contact et l’e-mail de l’ingénieur de maintenance affecté.
Numéro de contact : 15301933645
Courriel : lijicorp_zn@126.com
Support technique
1. Réunion d'échanges techniques
Afin de mener à bien la construction du projet, des réunions d’échanges techniques pertinentes seront organisées à différentes étapes.
2. Réunion d'inauguration
La première réunion (réunion de démarrage) aura lieu dans les bureaux du demandeur dans les 2 semaines suivant la signature du contrat. Nous enverrons à nos frais des techniciens expérimentés pour assister à la réunion et transmettre les conditions de conception préliminaires au personnel de l'acheteur afin de déterminer plus en détail le délai de livraison et le contenu des matériaux intermédiaires et des documents finaux.
• Lors de la réunion de conception, les deux parties discuteront de la relation entre les systèmes.
• Lors de la réunion de début de conception, les deux parties clarifieront davantage la portée de la zone limite, la portée des travaux et la portée de la fourniture.
• Nous soumettrons les documents de conception préliminaires à l’acheteur lors de la réunion de début de conception.
• De plus, une liste des documents doit être fournie. Les informations suivantes doivent également être fournies :
-- Conditions limites (dans le cadre du projet de construction)
-- Consommation des travaux publics (y compris eau de refroidissement, électricité, air industriel et air des instruments, etc., logement du personnel de chantier, etc.)
-- Base de conception
-- Fiche technique de calcul du système
-- Disposition des équipements de traitement
-- Disposition des fondations de l'équipement, données de charge de l'équipement
-- Liste des instruments
-- Liste des sous-traitants
-- Normes et spécifications pertinentes
-- Autres données techniques et d'ingénierie nécessaires
3. la réunion d'inspection de l'équipement principal
Pour les principaux équipements de notre processus de fabrication, l'acheteur enverra des inspecteurs à notre usine pour inspection et acceptation.
4. Formulation du calendrier de livraison des documents (voir figure ci-dessous)
5. Service sur site et essai de mise en service
6. Envoi de personnel de service sur le terrain
Lors de l'installation, de la mise en service, de l'exploitation d'essai et de la conduite du système, nous enverrons sur place, à nos frais, du personnel qualifié et en bonne santé, possédant une expérience technique pertinente, pour des services de conseil. Le nombre et le niveau technique du personnel de service sur site que nous envoyons doivent être en mesure de répondre aux exigences du service sur site.
a. Le délai estimé de notre intervention sur site est de 7 jours.
b. L'heure d'arrivée et de départ de notre personnel de service sur le terrain au bureau extérieur de l'Acheteur sera déterminée par les deux parties par le biais de négociations amicales.
7. Responsabilité du personnel de service sur le terrain
Le personnel de service sur le terrain envoyé en notre nom doit se conformer aux dispositions du contrat et exécuter le contenu du service sur le terrain concerné. Notre personnel de service sur le terrain coopère activement avec le personnel de l'acheteur pendant le service.
Notre personnel de service sur le terrain peut vous faire des suggestions utiles sur l'installation de l'équipement et la mise en service du système. Cependant, les propositions et décisions importantes doivent être confirmées par les deux parties et le vendeur/acheteur doit disposer de la confirmation écrite correspondante.
Notre personnel de service sur le terrain doit, à la demande de l'acheteur, expliquer clairement tout problème technique soulevé par le personnel technique de l'acheteur. Et coopérer activement avec le personnel technique du demandeur pour résoudre tous les problèmes techniques dans le cadre de la fourniture convenue dans le contrat.
Notre personnel de service extérieur respectera les horaires et jours ouvrés légaux, mais pourra travailler en continu pendant une journée complète à la demande du client pendant certaines périodes importantes.
La durée de la formation technique sur site est de 2 jours, incluant la maintenance des équipements, l'électricité, l'instrumentation, le fonctionnement des appareils, etc.
8. Test de performance et fonctionnement
L'essai de fonctionnement du système sera effectué après l'installation sur site du fournisseur, et l'unité fonctionnera en continu pendant au moins 2 heures dans des conditions de fonctionnement à vide. Avant le fonctionnement à vide, notre personnel de terrain doit vérifier si l'équipement et le système de terrain sont complets. Lorsque toute l'installation sur site répond aux exigences de conception, le personnel des deux parties doit confirmer le plan d'essai de fonctionnement et le personnel du demandeur doit organiser la mise en œuvre sous la direction de notre personnel sur site. Une fois l'essai de fonctionnement du système terminé, le personnel des deux parties doit signer le rapport d'essai de fonctionnement en tant que document d'acceptation préliminaire.
9. Performances du système Performances
Après l'installation et le fonctionnement d'essai de l'équipement, le test de performance doit être effectué et le test de performance doit être supervisé par l'ingénieur du vendeur.
Nos chefs de chantier inspectent tous les équipements fournis pour les essais de fonctionnement. Après l'inspection, nos chefs de chantier décident si l'équipement est en état de fonctionner à titre d'essai.
Le test de performance du système doit être effectué par le vendeur et l'acheteur, et le système doit fonctionner 24 heures sur 24 sans arrêt ou 3 lots de matériel.
Si les paramètres de performance ne répondent pas aux exigences de l'annexe technique, le test de performance doit être effectué à nouveau jusqu'à ce que les normes soient respectées.
Si le test de performance du système prouve que toutes les données de test répondent aux exigences de conception, les deux parties signeront le rapport d'évaluation des performances pour confirmation. Si le test de performance ne répond pas aux exigences de conception de Danone, nous rechercherons la cause du problème et proposerons une solution.